Курсовая: Конфликты и управление ими

Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология.
В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями» .
Отсюда видно, что основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет.
Представители ранних школ управления считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Надо только управлять конфликтом.

Список использованной литературы:

1. Бордовская Н.В., Реан А.А. Педагогика. – СПб.: Питер, 2003
2. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование. - Л.,1982
3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2003
4. Ерина С.И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. - Ярославль, 2000
5. Князева М.Н. Конфликт. // ЭКО. – 1992. - № 2
6. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выигратъ может каждый. - М.: Глобус, 1999
7. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта: Как превратить работу в творчество. – М.: РЕФЛ-бук, 2001
8. Краткий психологический словарь / Под ред. А.В.Петровского, Н.Г.Ярошевского. - Ростов н/Д: Феникс, 1998
9. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. - М.: Дело, 1996
10. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы. – М.: Аспект-Пресс, 2001
11. Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения. – М.: Прогресс, 1986
12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1994
13. Практическая психология для экономистов и менеджеров. / Под ред. М.К.Татушкиной. - М.: Дидактика_Плюс, 2002
14. Психология / Под ред. А.А.Крылова. - М.: Проспект, 2000
15. Светлов В.А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях. – М.: Росток, 2003
16. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. – СПб., 1993
17. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М.: Приор, 2001
18. Яккока Л. Карьера менеджера. – М.: Поппури, 2001 Бесплатно скачать реферат "Конфликты и управление ими" в полном объеме